Для посещения Деловой программы необходимо пройти регистрацию и получить бейдж.
10 июня 2025 | 14:00–15:30
Москва, ВДНХ, Павильон 55, Конференц-зал 2
Единые стандарты гостеприимства: качество обслуживания как конкурентное преимущество
Россия активно формирует единые стандарты качества сервиса в индустрии гостеприимства для повышения конкурентоспособности отрасли, удовлетворения ожиданий гостей и укрепления их лояльности. Внедрение таких норм включает оптимизацию бизнес-процессов, обучение персонала, применение инновационных решений для дифференциации компаний и инструментов оперативного мониторинга сервиса. Адаптация рынка к новым требованиям классификации объектов туриндустрии требует анализа изменений в клиентских ожиданиях – акцент на персонализацию, скорость обслуживания и цифровизацию. Региональные практики демонстрируют успешные кейсы внедрения стандартов, а удержание клиентов достигается через премиальный сервис, прогнозирование потребностей и индивидуальный подход, формируя устойчивые преимущества для территорий. Как успешный опыт регионов может быть адаптирован для повышения качества услуг в других территориях? Что помогает оперативно реагировать на отраслевой запрос? Какие существуют успешные региональные и бизнес-практики создания стандартов качества оказания услуг и формирования клиентской лояльности?
