Расписание мероприятий Фестивальной программы.
Для посещения Деловой программы необходимо пройти регистрацию и получить бейдж.
11 июня 2025 | 15:00–16:30
Москва, ВДНХ, Павильон 55, Конференц-зал 2
Единые стандарты гостеприимства: качество обслуживания как конкурентное преимущество
Россия активно формирует единые стандарты качества сервиса в индустрии гостеприимства для повышения конкурентоспособности отрасли, удовлетворения ожиданий гостей и укрепления их лояльности. Внедрение таких норм включает оптимизацию бизнес-процессов, обучение персонала, применение инновационных решений для дифференциации компаний и инструментов оперативного мониторинга сервиса. Адаптация рынка к новым требованиям классификации объектов туриндустрии требует анализа изменений в клиентских ожиданиях – акцент на персонализацию, скорость обслуживания и цифровизацию. Региональные практики демонстрируют успешные кейсы внедрения стандартов, а удержание клиентов достигается через премиальный сервис, прогнозирование потребностей и индивидуальный подход, формируя устойчивые преимущества для территорий. Как успешный опыт регионов может быть адаптирован для повышения качества услуг в других территориях? Что помогает оперативно реагировать на отраслевой запрос? Какие существуют успешные региональные и бизнес-практики создания стандартов качества оказания услуг и формирования клиентской лояльности?Модератор
Фатеев Максим
Председатель технического комитета по стандартизации «Туризм и сопутствующие услуги»; Генеральный директор, АО «ЭКСПОЦЕНТР»
Выступающий
Аненкова Наталья
Руководитель направления доступная среда, ООО Тифлоцентр «Вертикаль»
Артюхов Андрей
Член Экспертного Совета Государственной Думы РФ; Эксперт, Национальный Союз Профессионалов индустрии Кемпингов и Автотуризма (НСПКА) в России
Биткулова Лилия
Генеральный директор, ООО «Звёзды Отелям»
Волков Алексей
Президент, Общенациональный союз индустрии гостеприимства
Груша Георгий
Директор, Департамент реализации проектов в сфере туризма Минэкономразвития, заместитель председателя, Технический комитет по стандартизации
Драгни Галина
Президент, АНО Содействия потребительских услуг и сервиса «Федерация ревизоров гостеприимства», ФЕРЕГО
Мартынова Елена
Заместитель министра культуры и туризма Тульской области
Михалева Юлия
Заместитель руководителя, Роскачество
Дата рождения: 27 января 1973 года.
Место рождения: город Северск, Томская область.
Образование: С 1990 года по 1995 год - Томский Политехнический Университет, «Прикладная математика», с отличием. Первая защита дипломной работы на английском языке в ТПУ. Программа «Студенты по обмену» ТПУ-Университет шт. Огайо (США), с отличием квалификация «Английский язык».
С 1998 года по 1999 год - Московский инженерно-физический институт (МИФИ), РАНХиГС Президентская Программа подготовки управленческих кадров, с отличием. «Экономика и управление на предприятии», Московский инженерно-физический институт (МИФИ), г. Москва.
С 2004 года по 2005 год «Экономика и управление персоналом в инновационных проектах», с отличием, МИФИ, г. Москва. По результатам защиты дипломной работы приглашена в аспирантуру Академии госслужбы при Президенте РФ, г. Москва.
2005 год - Стажировка в рамках программы «Open World» («Открытый Мир»), США. «Развитие местных сообществ и вопросы местного самоуправления».
Трудовая деятельность:
С 1999 по 2000 год - Преподаватель курсов «Управление проектами в сфере рекламы», «Связи с общественностью» Филиал МИФИ (по совместительству).
С 1995 года по 2006 год - ФГУП «Сибирский химический комбинат». Ведущий специалист по работе с персоналом (2003), специалист по рекламе PR-службы (1999), переводчик бюро международного сотрудничества (1995), руководитель корпоративного объединения (5000 чел.), признанного успешной российской социальной практикой (Совет Федераций РФ и Минобрнауки РФ). Председатель корпоративного объединения, ГК Росатом (ФГУП СХК).
Управление персоналом (в том числе программы развития человеческого капитала), спонсорские проекты, международное сотрудничество, корпоративная культура, формирование и продвижение имиджа атомной промышленности России, законодательные инициативы. Федеральные и региональные избирательные кампании.
С 2005 года по 2006 год - Заместитель председателя социального комитета Думы г.Северск Томской области.
С 2006 года по 2012 год - Руководитель Управления молодежной и семейной политики, культуры и спорта Администрация г. Северск Томской области. 20 подведомственных учреждений, 1500 сотрудников. Финансово-экономическая деятельность. Межрегиональные проекты, сотрудничество с ГК Росатом. Взаимодействие с бизнес-средой, научным сообществом и ВУЗами, страховыми структурами и надзорными органами. Продвижение.
С 2012 по 2015 год - Заместитель начальника по внешним проектам и туризму, Департамент по культуре и туризму Томской области. Позиционирование региона как инвестиционно и туристически привлекательной территории. Международные и межрегиональные проекты. Взаимодействие с бизнес-сообществом, развитие МСП. Брендирование и развитие территорий. Создание рекреационных зон. Привлечение финансирования (государственные программы, гранты некоммерческих фондов, спонсоры).
С 2015 по 2017 год - Директор по развитию туризма и рекреации, ПАО «Абрау-Дюрсо», Москва. Представитель РФ в проекте Совета Европы. Межрегиональное и международное сотрудничество (Совет Европы, ООН (UNWTO), представительства РФ за рубежом). Развитие территорий, создание и развитие инфраструктуры, деловые мероприятия. Законотворческие инициативы. Стратегическое развитие бизнеса.
Привлечение финансирования (госпрограммы, гранты). Продвижение на федеральном и международном уровнях. GR-сопровождение. Сотрудничество с компаниями-перевозчиками, международными и федеральными туроператорами, отельными сетями, управляющими компаниями и пр.
Преподаватель в МГУ им. Ломоносова (магистратура, МВА). Эксперт Национального чемпионата «Абилимпикс».
С 2017 года - Руководитель Департамента по работе с органами власти и партнерами Национальное конгресс-бюро (учредители АО РЭЦ, Фонд Росконгресс при поддержке Правительства РФ).
Выстраивание эффективного взаимодействия с федеральными (Минэкономразвития, МИД, Минпромторг, Минвостокразвития, Минкавказ и пр.) и региональными органами власти (главы субъектов), международными организациями и межгосударственными структурами (UNWTO (ООН), Совет Европы), бизнес-средой. Формирование пула стратегических партнеров (госкорпорации, РАН, АСИ, ВЭБ, РЭЦ, Росконгресс, отраслевые и деловые объединения, фонды, ведущие федеральные ВУЗы). Законотворческие инициативы.
Преподаватель в МГУ им. Ломоносова (магистратура, МВА).
С 2000 года по 2019 год - Член экспертных групп федеральных социальных проектов и конкурсов.
С октября 2019 года по настоящее время – Заместитель руководителя Автономной некоммерческой организации «Российская система качества» (Роскачество).
Место рождения: город Северск, Томская область.
Образование: С 1990 года по 1995 год - Томский Политехнический Университет, «Прикладная математика», с отличием. Первая защита дипломной работы на английском языке в ТПУ. Программа «Студенты по обмену» ТПУ-Университет шт. Огайо (США), с отличием квалификация «Английский язык».
С 1998 года по 1999 год - Московский инженерно-физический институт (МИФИ), РАНХиГС Президентская Программа подготовки управленческих кадров, с отличием. «Экономика и управление на предприятии», Московский инженерно-физический институт (МИФИ), г. Москва.
С 2004 года по 2005 год «Экономика и управление персоналом в инновационных проектах», с отличием, МИФИ, г. Москва. По результатам защиты дипломной работы приглашена в аспирантуру Академии госслужбы при Президенте РФ, г. Москва.
2005 год - Стажировка в рамках программы «Open World» («Открытый Мир»), США. «Развитие местных сообществ и вопросы местного самоуправления».
Трудовая деятельность:
С 1999 по 2000 год - Преподаватель курсов «Управление проектами в сфере рекламы», «Связи с общественностью» Филиал МИФИ (по совместительству).
С 1995 года по 2006 год - ФГУП «Сибирский химический комбинат». Ведущий специалист по работе с персоналом (2003), специалист по рекламе PR-службы (1999), переводчик бюро международного сотрудничества (1995), руководитель корпоративного объединения (5000 чел.), признанного успешной российской социальной практикой (Совет Федераций РФ и Минобрнауки РФ). Председатель корпоративного объединения, ГК Росатом (ФГУП СХК).
Управление персоналом (в том числе программы развития человеческого капитала), спонсорские проекты, международное сотрудничество, корпоративная культура, формирование и продвижение имиджа атомной промышленности России, законодательные инициативы. Федеральные и региональные избирательные кампании.
С 2005 года по 2006 год - Заместитель председателя социального комитета Думы г.Северск Томской области.
С 2006 года по 2012 год - Руководитель Управления молодежной и семейной политики, культуры и спорта Администрация г. Северск Томской области. 20 подведомственных учреждений, 1500 сотрудников. Финансово-экономическая деятельность. Межрегиональные проекты, сотрудничество с ГК Росатом. Взаимодействие с бизнес-средой, научным сообществом и ВУЗами, страховыми структурами и надзорными органами. Продвижение.
С 2012 по 2015 год - Заместитель начальника по внешним проектам и туризму, Департамент по культуре и туризму Томской области. Позиционирование региона как инвестиционно и туристически привлекательной территории. Международные и межрегиональные проекты. Взаимодействие с бизнес-сообществом, развитие МСП. Брендирование и развитие территорий. Создание рекреационных зон. Привлечение финансирования (государственные программы, гранты некоммерческих фондов, спонсоры).
С 2015 по 2017 год - Директор по развитию туризма и рекреации, ПАО «Абрау-Дюрсо», Москва. Представитель РФ в проекте Совета Европы. Межрегиональное и международное сотрудничество (Совет Европы, ООН (UNWTO), представительства РФ за рубежом). Развитие территорий, создание и развитие инфраструктуры, деловые мероприятия. Законотворческие инициативы. Стратегическое развитие бизнеса.
Привлечение финансирования (госпрограммы, гранты). Продвижение на федеральном и международном уровнях. GR-сопровождение. Сотрудничество с компаниями-перевозчиками, международными и федеральными туроператорами, отельными сетями, управляющими компаниями и пр.
Преподаватель в МГУ им. Ломоносова (магистратура, МВА). Эксперт Национального чемпионата «Абилимпикс».
С 2017 года - Руководитель Департамента по работе с органами власти и партнерами Национальное конгресс-бюро (учредители АО РЭЦ, Фонд Росконгресс при поддержке Правительства РФ).
Выстраивание эффективного взаимодействия с федеральными (Минэкономразвития, МИД, Минпромторг, Минвостокразвития, Минкавказ и пр.) и региональными органами власти (главы субъектов), международными организациями и межгосударственными структурами (UNWTO (ООН), Совет Европы), бизнес-средой. Формирование пула стратегических партнеров (госкорпорации, РАН, АСИ, ВЭБ, РЭЦ, Росконгресс, отраслевые и деловые объединения, фонды, ведущие федеральные ВУЗы). Законотворческие инициативы.
Преподаватель в МГУ им. Ломоносова (магистратура, МВА).
С 2000 года по 2019 год - Член экспертных групп федеральных социальных проектов и конкурсов.
С октября 2019 года по настоящее время – Заместитель руководителя Автономной некоммерческой организации «Российская система качества» (Роскачество).
Осипова Наталья
Заместитель директора, Центр по туризму Фонда «Центр стратегических разработок»; Вице-президент ОСИГ
Селезнев Артем
Руководитель группы «Зеленое» строительство, АО «ДОМ.РФ»
Филипенкова Ольга
Первый заместитель Министра экономического развития Республики Алтай
