Что из себя представляют круизный и железнодорожный туризм, и как сделать так, чтобы они стали одним направлением
12 июня 2026
ГОСТ на впечатления и новый уровень качества туризма
12 июня 2026
В рамках деловой программы Международного туристического форума «Путешествуй!» состоялась сессия «ГОСТы для роста: стандарты качества туристической инфраструктуры», посвященная вопросам внедрения национальных стандартов в туристической отрасли и их роли в повышении качества услуг. Участники обсудили новые нормативные требования, практику применения действующих стандартов, а также перспективные направления развития системы качества в туризме. Организатором Форума выступает Фонд Росконгресс совместно с Министерством экономического развития Российской Федерации при поддержке Правительства Российской Федерации.
В центре внимания участников сессии оказались вопросы стандартизации туристической инфраструктуры как одного из ключевых инструментов повышения качества услуг и устойчивого развития отрасли. Эксперты отметили, что современный турист все чаще оценивает уровень безопасности, сервиса, доступности и комфорта, при этом важно чтобы цена на услугу не была завышена.
Единые стандарты становятся важным механизмом формирования доверия к отрасли и повышения конкурентоспособности российских туристических продуктов как на внутреннем, так и на международном рынке. Особое внимание было уделено роли национальных стандартов в формировании единых правил игры для всех участников туристического рынка. Как подчеркнул директор департамента реализации проектов в сфере туризма Министерства экономического развития Российской Федерации Георгий Груша: «Любые изменения должны разрабатываться в тесном диалоге с профессиональным сообществом. Стандарты необходимы для регулирования отрасли и для формирования понятного вектора ее развития на годы вперед».
Среди ключевых задач были обозначены: обеспечение единого уровня качества услуг, повышение безопасности туристов, упрощение взаимодействия между участниками рынка, стимулирование конкуренции и создание прозрачных условий для развития бизнеса. Участники также обсудили необходимость актуализации действующих ГОСТов и их адаптации к новым запросам туристической индустрии.
Отдельный блок дискуссии был посвящен так называемым «опережающим стандартам» – инструменту, который позволяет отрасли реагировать на новые тренды еще до того, как они становятся обязательными требованиями. Заместитель руководителя Роскачества Юлия Михалева отметила, что туризм сегодня является прежде всего индустрией впечатлений, поэтому стандарты должны не просто фиксировать минимальные требования, а помогать формировать новый уровень качества сервиса.
«Опережающий стандарт – это лучший драйвер конкуренции. Этот стандарт – закрепленная на бумаге лучшая практика, то есть опережающая стандартизация. Это та самая технология, которая позволяет ухватить, зафиксировать и дать бизнесу, обозначить в документе те тенденции, которым необходимо следовать, чтобы быть первым на рынке», - отметила Юлия.
Значительная часть обсуждения была посвящена развитию автомобильного туризма, который в последние годы демонстрирует устойчивый рост. Участники отметили, что сегодня отрасли необходима единая нормативная база, определяющая основные принципы организации автопутешествий, требования к инфраструктуре и рекомендации для туристов, бизнеса и региональных властей. Основной целью нового стандарта должно стать создание единой системы подходов к развитию автотуризма, в центре которой снова становится – повышение безопасности путешествий и стимулирование строительства качественной придорожной инфраструктуры.
Отдельным направлением обсуждения стало развитие делового туризма, который сегодня остается одним из наиболее требовательных сегментов отрасли, так как для бизнес-путешественников ключевое значение имеют высокий уровень сервиса, надежность инфраструктуры, транспортная доступность и гарантированная безопасность на всех этапах поездки.
«Для делового туризма стандарты качества и безопасности имеют особое значение. Сегодня в России насчитывается около 23 миллионов деловых путешественников, и для них важны комфорт, уровень сервиса, а главное предсказуемость всех процессов. К сожалению, часть инфраструктуры пока не соответствует современным требованиям бизнес-аудитории. Именно поэтому необходимо развивать национальные стандарты с учетом лучших международных практик, привлекать к этой работе профессиональное сообщество и регулярно оценивать эффективность действующих требований», – отметил вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Дмитрий Горин.
Еще одной важной темой стало развитие доступной и инклюзивной туристической среды. Современные стандарты должны учитывать потребности людей с различными формами инвалидности на всех этапах путешествия от бронирования до проживания и посещения туристических объектов. Было подчеркнуто, что создание безбарьерной среды постепенно становится обязательным элементом качественного туристического продукта. Важно, чтобы сервис был персональным и клиентоориентированным. Это отметили, и представители ресторанной индустрии и сферы гостеприимства отметили. Сегодня важно соблюдать формальные требования стандартов и понимать реальные потребности гостя, выстраивая его путь таким образом, чтобы путешествие было максимально комфортным и безопасным.
Это особенно актуально для путешествий с братьями меньшими. Отдельный интерес вызвала тема путешествий с домашними животными. Руководитель направления по работе с государственным сектором компании «Четыре Лапы» Александр Саенко отметил, что развитие пет-френдли инфраструктуры постепенно становится новым стандартом качества туристического сервиса. По его словам, количество путешественников, готовых брать питомцев с собой, ежегодно растет, а формирование комфортной среды для таких гостей открывает новые возможности для туристической отрасли и позволяет привлекать дополнительную аудиторию.
Подводя итоги дискуссии, участники сошлись во мнении, что стандартизация остается одним из ключевых факторов развития современного туризма. При этом важны сами нормативные документы и эффективность их внедрения, контроля исполнения и своевременного обновления в соответствии с меняющимися запросами рынка.
Организатором Международного туристического форума «Путешествуй!» выступает Фонд Росконгресс совместно с Министерством экономического развития Российской Федерации при поддержке Правительства Российской Федерации.
За новостями Форума следите на официальном сайте мероприятия https://rustravelforum.com и в мессенджере МАКС https://max.ru/puteshestvuj.
